Política de Trocas e Devoluções

Na CONTONE acreditamos que comprar roupa não deve ser um risco. Se um produto não corresponder às tuas expectativas ou existir algum problema com a tua encomenda, faremos o possível para encontrar uma solução justa, clara e rápida. O nosso objetivo não é dificultar devoluções, mas garantir que tanto os nossos clientes como o nosso trabalho são tratados com respeito.

Tens 30 dias a partir da receção da encomenda para pedir uma devolução ou troca. Passado esse prazo, não conseguimos garantir o reembolso ou a troca.

Para ser aceite, a peça tem de estar por usar, no mesmo estado em que a recebeste e na embalagem original. Pedimos também o comprovativo de compra (número da encomenda ou fatura).

Reembolsos

Quando recebermos e verificarmos a devolução, enviamos-te um email a confirmar a receção e a dizer se o reembolso foi aprovado.

Se for aprovado, o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento que usaste, no prazo máximo de 14 dias.

Reembolso atrasado ou em falta

Se ainda não recebeste o reembolso, confirma primeiro a tua conta bancária. Depois contacta o teu banco ou a entidade do cartão: às vezes o reembolso demora alguns dias a aparecer. Se mesmo assim não o receberes, escreve-nos para contone.pt@gmail.com.

Trocas

Trocamos peças com defeito, danificadas ou diferentes do que encomendaste. Para isso, escreve-nos para contone.pt@gmail.com.

Envio das devoluções

Para devolver uma peça, envia-a para: CONTONE, Rua de Angola, 42, loja G, 3800-008 Aveiro, Portugal.

Os portes de devolução ficam a teu cargo. Os prazos de entrega de trocas variam consoante o destino; enviamos a partir de Portugal. Para peças de valor mais elevado, recomendamos um envio com seguimento ou seguro — não nos responsabilizamos por encomendas perdidas pelos correios.

Precisas de ajuda?

Escreve-nos para contone.pt@gmail.com.

Termos e Condições Gerais

Ao comprares na CONTONE, aceitas estas condições. Os preços apresentados estão em euros (€) e incluem IVA à taxa em vigor, quando aplicável. Reservamo-nos o direito de corrigir erros de preço ou descrição antes de confirmar a tua encomenda.

As nossas peças são confecionadas por encomenda, peça a peça. Conta com até 4 semanas entre a confirmação do pagamento e o envio da tua encomenda.

Aceitamos pagamento por cartão de débito ou crédito, PayPal e Revolut Pay. A encomenda só é confirmada depois de recebermos o pagamento.

Estas condições regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer questão, contacta-nos através de contone.pt@gmail.com.

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios.