Política de Trocas e Devoluções

Na CONTONE acreditamos que comprar roupa não deve ser um risco. Se um produto não corresponder às tuas expectativas ou existir algum problema com a tua encomenda, faremos o possível para encontrar uma solução justa, clara e rápida. O nosso objetivo não é dificultar devoluções, mas garantir que tanto os nossos clientes como o nosso trabalho são tratados com respeito.

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged (if you need to exchange it for the same item) or different from what was ordered. Send us an email at {contone.pt@gmail.com}.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary. We are sending from Portugal.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that the postal service will deliver your package to us.

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Termos e Condições Gerais

Ao comprares na CONTONE, aceitas estas condições. Os preços apresentados estão em euros (€) e incluem IVA à taxa em vigor, quando aplicável. Reservamo-nos o direito de corrigir erros de preço ou descrição antes de confirmar a tua encomenda.

As nossas peças são confecionadas por encomenda, peça a peça. Conta com até 4 semanas entre a confirmação do pagamento e o envio da tua encomenda.

Aceitamos pagamento por cartão de débito ou crédito, PayPal e Revolut Pay. A encomenda só é confirmada depois de recebermos o pagamento.

Estas condições regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer questão, contacta-nos através de contone.pt@gmail.com.

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios.